Refund & Cancellation Policy
Al Muaz Travels-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের মাধ্যমে উমরাহ প্যাকেজ, এয়ার টিকিট বা অন্যান্য সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করা এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখা আমাদের মূল লক্ষ্য। সার্ভিস বুকিং করার পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন পলিসিটি বিস্তারিত পড়ে নিন।
১. উমরাহ প্যাকেজ বাতিলকরণ ও রিফান্ড (Umrah Package Cancellation)
উমরাহ প্যাকেজ বুকিংয়ের পর তা বাতিল করতে চাইলে নিচের নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে:
ভিসা প্রসেসিং শুরুর আগে: উমরাহ ভিসা প্রসেসিং বা এয়ার টিকিট ইস্যু হওয়ার পূর্বে বুকিং বাতিল করলে সার্ভিস চার্জ (যেমন: ৳ ২,০০০ – ৳ ৩,০০০) কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
ভিসা বা টিকিট ইস্যু হওয়ার পর: ভিসা প্রসেস হয়ে গেলে বা এয়ার টিকিট ও হোটেল বুকিং কনফার্ম হওয়ার পর বুকিং বাতিল করলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনস, সৌদি হোটেল এবং ভিসা কর্তৃপক্ষের ক্যানসেলেশন ফি কেটে নেওয়া হবে। ক্ষেত্রেবিশেষে ভিসা ও হোটেল ফি সম্পূর্ণ অফেরতযোগ্য (Non-refundable) হতে পারে।
নো-শো (No-Show): ফ্লাইট ছাড়ার নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে এয়ারপোর্টে উপস্থিত না হলে বা যাত্রা না করলে কোনো প্রকার রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
২. ফ্লাইট ও হোটেল বুকিং (Flight & Hotel Bookings)
এয়ারলাইন্স ও সৌদি হোটেলের নিজস্ব ক্যানসেলেশন নীতি অনুযায়ী রিফান্ড অ্যামাউন্ট নির্ধারিত হবে।
প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্ট দামে কেনা টিকিট এবং স্পেশাল উমরাহ প্যাকেজের হোটেল বুকিং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই নন-রিফান্ডেবল হয়ে থাকে।
৩. অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি (Force Majeure)
সৌদি সরকারের উমরাহ নীতি পরিবর্তন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ফ্লাইট বাতিল বা রাজনৈতিক কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে যাত্রা স্থগিত বা বাতিল হলে Al Muaz Travels কোনো অতিরিক্ত জরিমানা নেবে না। তবে থার্ড-পার্টি সার্ভিস প্রোভাইডার (এয়ারলাইনস/হোটেল) যে পরিমাণ টাকা ফেরত দেবে, শুধু সেই পরিমাণ টাকাই গ্রাহককে রিফান্ড করা সম্ভব হবে।
৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়সীমা (Refund Processing Time)
রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের প্রদানকৃত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, বিকাশ/নগদ বা মূল পেমেন্ট মেথডে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
আন্তর্জাতিক এয়ারলাইনস বা সৌদি হোটেল রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রসেসিং সময় ২০-৩০ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।
৫. রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার পদ্ধতি
রিফান্ডের আবেদনের জন্য বুকিং রেফারেন্স নম্বর, পাসপোর্ট কপি এবং ক্যানসেলেশনের কারণ উল্লেখ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Email: support@muaztravels.com (আপনার অফিশিয়াল ইমেইল বসান)
Phone/WhatsApp: +8801XXXXXXXXX (আপনার ফোন নম্বর বসান)
Office Address: Basabari Bazar, Raipur, Lakshmipur, Bangladesh.
নোট: Al Muaz Travels যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালা সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।